Подписка для ресторанов

Подписка — это пакет дополнительных услуг в личном кабинете, которые помогут вам достигать более высоких результатов в доставке.

На выбор вам доступно два типа подписки: Стандарт и Бизнес.

Подписка Стандарт

В подписку Стандарт входят следующие возможности:

• ежедневные выплаты — чтобы сразу пускать в оборот деньги за выполненные заказы;
• ответы на отзывы пользователей — чтобы оставить у них хорошее впечатление, даже если с заказом было что-то не так, и увеличить процент повторных заказов;
• важные сообщения о работе доставки в Telegram — чтобы контролировать доход и качество работы.
• программа лояльности — чтобы возвращать пользователей в ресторан и растить количество заказов.

Подписка будет активна бесплатно на месяц для всех ваших ресторанов. Далее выбранная подписка будет автоматически продлеваться по выбранному тарифу в конце месяца.

Подписка Бизнес

Для подписки Бизнес к возможностям подписки Стандарт добавляется работа с личным менеджером, который поможет разобраться в тонкостях работы на доставку и эффективнее выстроить процессы. А еще вы сможете генерировать описания своих блюд с YaGPT — нашей нейросетью.

Стоимость подписки и условия оплаты

Стоимость подписки Стандарт — 1,44% от суммы заказов в месяц.

Стоимость подписки Бизнес состоит из фиксированных 1 299 рублей и 1,44% от суммы заказов в месяц. Одной активной подпиской может пользоваться до трех ваших ресторанов на одном ИНН. Если к подписке будет подключено более трех ресторанов, она будет стоить дороже на 500 рублей за каждый следующий ресторан.

Процентная часть оплаты за подписку начисляется на каждый заказ, а фиксированная равными частями за каждый день.

Посмотреть отчет с итоговой стоимостью подписки можно в еженедельном и ежемесячном отчете, а также в акте об оказании услуг, которые приходят на вашу почту для бухгалтерии:

• в ежемесячном отчетах будут выделены столбики со стоимостью услуг за подписку, а на отдельном листе будет детализация стоимости услуг за фиксированную часть;
• в акте об оказании услуг будет выделена отдельная строка со стоимостью услуг за подписку для каждого ресторана за месяц.

Подключение и изменение подписки

Чтобы подключить или изменить подписку:

1. Перейдите в раздел Инструменты и нажмите Управление подпиской.

   

2. Выберите ваш тариф и нажмите Управлять.

   

3. Выберите ресторан, для которого хотите внести изменения.

   

4. Нажмите Сменить тариф

   

5. Выберите подходящую подписку и нажмите Выбрать.

   

Ежедневные выплаты в подписке

Ежедневные выплаты помогут вам сразу пускать в оборот деньги за выполненные заказы.

Выплаты будут приходить ежедневно по будням, кроме выходных и праздничных дней: за субботу и воскресенье вы будете получать выплаты в понедельник. Если понедельник — праздничный день, например, как 2 и 9 мая, то деньги придут 4 и 11 мая, так как 3 и 10 мая тоже являются праздничными.

Периодичность отчета по платежным поручениям не изменится. По понедельникам вы продолжите получать письмо с информацией за предыдущую неделю с расшифровкой по заказам и оплатам.

Работа с отзывами в подписке

Отзыв — мнение пользователя о доставленном заказе с оценкой по пятибалльной шкале. Оценка влияет на рейтинг ресторана: чем выше рейтинг, тем вероятнее пользователь закажет у вас.

Отзывы могут сопровождаться комментарием — он помогает увидеть, что уже хорошо и над чем стоит поработать.

Ответить на отзыв можно в течение трех дней с момента, когда пользователь его оставил. Ответ на отзыв всегда проходит модерацию — в среднем проверка занимает не более двух часов.

При ответе на отзыв вы можете подарить пользователю промокод со скидкой 10%, 15%, 20%, 30% или 40%.

Как посмотреть отзывы

1. Перейдите в раздел Отзывы. Здесь отображаются последние 200 комментариев, которые пользователи оставили к оценке заказа.

2. Выберите конкретные отзывы, если нужно. Сортировать можно по следующим фильтрам:

   • Все отзывы — что выделил пользователь в заказе: например, скорость доставки или температуру еды.
   • Все оценки — какую оценку поставил пользователь за заказ.

   

Как ответить на отзыв

1. Нажмите Ответить в карточке отзыва— рядом видно, сколько времени осталось на ответ.

2. Напишите текст ответа в блоке Ваш ответ. Если вы хотите подарить пользователю промокод со скидкой, выберите размер скидки в блоке Подарить промокод.

3. Нажмите Отправить ответ.

   

Рекомендации к ответам на отзывы

В статье Рекомендации по ответам на отзывы в подписке рассказали, как отвечать на отзывы, чтобы пользователи возвращались.

В комментариях к оценкам пользователь описывает свой личный опыт, впечатления и эмоции. Если вы заметили оценку, не связанную с качеством работы ресторана, оставьте запрос на ее удаление из расчета рейтинга через личный кабинет → раздел Поддержка → Вопрос по заказу → Удалить оценку или отмену.

Частые вопросы по ответам на отзыв

Кто финансирует пользователю промокод?

Пользователь получает промокод за счет ресторана. Промокод действует на полную стоимость заказа и покрывает:

• Стоимость блюд в корзине
• Сервисный сбор
• Стоимость доставки

Где пользователь сможет воспользоваться промокодом?

Пользователь сможет активировать промокод только в вашем ресторане.

Если пользователь воспользовался промокодом, ресторан получит полную сумму заказа?

Ресторан получит деньги за заказ за вычетом промокода. Комиссия за такой заказ будет сниматься после применения промокода.

Пользователь может ответить на мое сообщение?

Нет. Когда вы ответите на отзыв, пользователь получит уведомление с текстом вашего ответа. А еще он получит промокод со скидкой на заказ из вашего ресторана, если вы его подарили.

Влияет ли ответ на отзыв и подаренный промокод на рейтинг ресторана?

Не влияет на текущую оценку и рейтинг ресторана. При этом персонализированный ответ на отзыв и промокод повышают шансы на то, что пользователь оценит участливость и закажет у вас снова.

Telegram-бот с отчетами

Бот будет присылать ежедневные отчеты о работе доставки за вчерашний день по местному времени с информацией о:

• выручке
• заказах
• среднем чеке
• упущенной выгоде
• удержаниях за заказы
• рейтинге
• опозданиях
• активности ресторана.

Информация в отчете и личном кабинете может незначительно отличаться, так как в личном кабинете статистика считается по московскому времени, а в Telegram-отчете по местному времени.

Также вы будете получать важные уведомления о новых пользователях и отмененных заказов.

Чтобы начать пользоваться ботом:

1. Перейдите в раздел Инструменты и нажмите Управление подпиской.

   

2. В блоке Отчеты в Telegram нажмите Добавить аккаунт.

   

3. Добавьте Telegram-аккаунты и нажмите Сохранить.

   

Чтобы воспользоваться Telegram-ботом:

1. Найдите бота в мессенджере по логину @EdaPartners_bot или нажмите Перейти.

2. Нажмите команду /start.

Если бот не работает, обратитесь в поддержку.

Личный менеджер в подписке

Личный менеджер — это специалист, который занимается вашими ресторанами более персонально. По большинству вопросов вы можете сразу писать ему, а не ждать ответа от поддержки.

С какими вопросами обращаться

К личному менеджеру	В раздел Поддержка
Проконтролировать запуск нового ресторана на сервисе или настройку интеграции Рассказать, как настроить продвижение Выгрузить расширенные отчеты с показателями ресторана и помочь их проанализировать Получить отчеты по бухгалтерии Узнать, что влияет на рейтинг и как можно привлечь заказы	Узнать информацию по активному заказу Связаться с пользователем, если не получается сделать это самостоятельно Подать апелляцию на негативный отзыв

Личный менеджер не может

• Настраивать что-либо в вашем личном кабинете — например, заводить акции, запускать продвижение или программу лояльности.

• Повысить рейтинг или увеличить количество заказов — менеджер подскажет, что могло повлиять на снижение этих показателей и как повысить их в дальнейшем.

  Примечание

  В редких случаях личный менеджер может смениться — например, если текущий сотрудник перешел на другую должность.

Как подключить личного менеджера

Личный менеджер доступен только в подписке Бизнес — как подключить ее, рассказываем выше.

Когда подписка Бизнес активируется, зайдите в раздел Инструменты → Личный менеджер → Подключить.

Как попасть в чат с личным менеджером

1. На странице подписки перейдите во вкладку Telegram-аккаунты → Для личного менеджера → нажмите Добавить аккаунт.

2. В открывшемся окне добавьте аккаунт Telegram, из которого хотите общаться с личным менеджером → нажмите Сохранить.

3. Когда изменения сохранятся, перейдите во вкладку Telegram-аккаунты → Для личного менеджера.

4. Нажмите Связаться с менеджером.

Частые вопросы по личному менеджеру

Чем личный менеджер отличается от специалиста службы поддержки?

В разделе Поддержка в разное время над вашим вопросом могут работать несколько специалистов. С личным менеджером каждый вопрос решается индивидуально — он всегда в контексте вашей ситуации. Это специалист, который даст рекомендации по развитию ресторана на сервисе.

Еще диалог с менеджером будет под рукой — в чате Telegram. Не нужно проверять, пришел ли ответ в личном кабинете.

Личный менеджер может решать вопросы по активному заказу?

Нет, по активному заказу нужно обращаться в поддержку. Специалисты быстро разберутся и при необходимости свяжутся с пользователем.

По какому графику работает личный менеджер?

С понедельника по пятницу — с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Если вопрос срочный, обратиться можно позже указанного времени или в выходные — в этом же чате вам поможет дежурный специалист.

По каким вопросам можно обратиться к дежурному специалисту:

• исправить техническую ошибку, которая мешает принимать и выполнять заказы;
• включить или выключить ресторан;
• провести парсинг — для партнеров, работающих на интеграции.

Программа лояльности

Возможность запустить акцию для конкретной группы пользователей. Работает на базе акции Скидка на все меню.

Программу лояльности можно запустить на пользователей, которые

• Давно не заказывали — например, более 30 дней.
• Недавно заказывали — например, в последние 30 дней.
• Заказывают не в первый раз — пользователи получат скидку, например, на третий раз.

Программа поможет

• Привлечь пользователей

  В карточке ресторана на главной странице приложения появится особый значок — так пользователи сразу увидят, что вы проводите акцию, не переходя на страницу ресторана.

• Повысить частоту заказов

  До 48% постоянных пользователей готовы заказать снова в ресторане с активной акцией.

Подробнее о программе лояльности читайте в статье.

Генерация описаний блюд с YaGPT

YaGPT поможет сгенерировать описания блюд на основе названия, категории и ингредиентов. Нейросеть опишет состав и способ приготовления — это займет всего несколько секунд. Новые описания появятся в меню после модерации.

Как генерировать описания

1. Откройте карточку блюда в разделе Меню.
2. Убедитесь, что поля Название, Категория и Ингредиенты заполнены верно.
3. Нажмите кнопку Написать с YaGPT.
4. Сохраните изменения, нажав кнопку Применить.

Что делать, если описание не подошло

Просто сгенерируйте новые описания для каждого блюда — это можно делать неограниченное количество раз.

Первые два варианта можно вернуть — если они понравились вам больше. Для этого нажмите кнопку Сбросить.

А еще можно оценить описание — в поле Проверьте, что генеративный текст соответствует блюду нажмите на значок или .

Отключение подписки

Отключив подписку, вы потеряете доступ к инструментам для настройки выплат, контроля ежедневных продаж с важными сообщениями о работе ресторана и помощь в сложных вопросах со стороны личного менеджера.

Чтобы отключить подписку:

1. Перейдите в раздел Инструменты и нажмите Управление подпиской.

   

2. Выберите ваш тариф и нажмите Управлять.

   

3. Выберите ресторан, для которого хотите внести изменения.

   

4. Нажмите Сменить подписку.

   

5. Выберите тариф Без подписки и нажмите Выбрать — подписка будет деактивирована со следующего месяца после отмены.